ศูนย์ช่วยเหลือ
ถ้าหน้าร้านติดปัญหาระหว่างขาย ให้ติดต่อเราทางช่องทางด่วนก่อน แล้วค่อยส่งรายละเอียดตามทีหลัง
ติดต่อทีมงาน
ส่งอีเมลถึงเราได้ที่ developer@kronolis.com ทุกเรื่องใช้อีเมลเดียวกัน โดยแต่ละเรื่องมีกรอบเวลาตอบกลับต่างกัน
เวลาแจ้งปัญหา ช่วยระบุชื่อร้าน สาขา เลขที่ออเดอร์ และเวลาที่เกิดเหตุ จะช่วยให้เราตรวจ log ได้เร็วขึ้นมาก
ปัญหาที่พบบ่อย
ตรวจสอบสถานะที่แอปผู้ให้บริการก่อน ถ้าเงินเข้าจริงให้ใช้การยืนยันโดยพนักงานเพื่อปิดออเดอร์ แล้วแจ้งเราพร้อมเลขที่ออเดอร์
รายการขายไม่ถูกยกเลิกเมื่อพิมพ์ไม่สำเร็จ ให้เปิดหน้ารายการขายแล้วสั่งพิมพ์ซ้ำได้ทันที
รุ่นปัจจุบันต้องใช้อินเทอร์เน็ต ให้สลับไปใช้เครือข่ายสำรองแล้วเปิดออเดอร์ใหม่ ออเดอร์ที่ยังไม่จบจะยังเป็น Draft
เป็นพฤติกรรมที่ตั้งใจ ระบบเตือนแต่ไม่บล็อกการขาย ให้ปรับยอดคงเหลือย้อนหลังได้ที่หน้าสินค้า
เครื่องพิมพ์และอุปกรณ์
เครื่องพิมพ์ที่ผ่านการรับรองคือ Epson TM-m30III เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายเดียวกับ iPad หนึ่งสาขาใช้เครื่องออกเอกสารหนึ่งเครื่อง หากเปลี่ยนเครื่อง ให้ลงทะเบียนใหม่ที่หน้า ตั้งค่า ก่อนเริ่มขาย
บัญชีและสิทธิ์
Owner จัดการ Admin, VAT, API Key และ Webhook ได้ Admin จัดการสาขาและทีม Manager ดูแลสินค้าและรายงานเฉพาะสาขาที่ได้รับมอบหมาย ส่วน Cashier ใช้ได้เฉพาะแอป POS และคืนเงินเต็มจำนวนด้วย Staff PIN ของตนเอง
ข้อมูลและการลบบัญชี
ขอ export ข้อมูลการขายเป็น Excel ได้จากหน้ารายงาน ส่วนการลบบัญชีทำได้เองจาก Backoffice หรือส่งคำขอมาที่ developer@kronolis.com รายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว
สถานะระบบ
เราแจ้งการปิดปรับปรุงตามแผนล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันผ่านอีเมลเจ้าของบัญชี และแจ้งเหตุขัดข้องเร่งด่วนภายในแอปทันทีที่ตรวจพบ